در دنیای دیجیتال امروز، کسب و کارها و سازمانها مدام به دنبال راه حلهای گوناگون برای ساده سازی کارهای خود و سرعت بخشی پاسخگویی به مشتریان و کاربران خود هستند. یکی از ابزارهای کلیدی و قدرتمند برای رفع از این نیاز نرم افزار تیکتینگ و یا سرویس هلپ دسک است.
این فناوری ارزشمند ساختار رسیدگی و پاسخگویی به مشتریان، نحوه مدیریت رویدادها و فرایندهای داخلی را هماهنگ و متحول کرده است.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو سیستم کاملی است که برای پیگیری درخواستهای مشتریان و کاربران، مدیریت وظایف اپراتورها و کارمندان، تقسیم وظایف در مجموعه و افزایش بهرهوری طراحی شده است.
هنگامی که یک کاربر یا مشتری درخواستی را به مجموعه شما ارسال میکند، نرم افزار تیکتینگ کایاکو یک «تیکت» ایجاد میکند که حاوی تمامی اطلاعات مرتبط به موضوع است. این تیکت در نرم افطار تیکتینگ در تمام بازه زمانی رفع و انجام درخواست قابل پیگیری است.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو به طور گسترده در زمینه خدمات مشتریان، پشتیبانی کابران، مدیریت وظایف و رویدادها در زمینههای گوناگون مورد استفاده واقع میشود.
ویژگیهای اساسی نرم افزار تیکتینگ کایاکو:
۱. ایجاد خودکارتیکت: تیکتها در نرم افزار تیکتینگ به صورت خودکار از کانالهای مختلفی از قبیل ایمیل، گفتگوی آنلاین و یا تماسهای تلفنی ایجاد میشود.
۲. مسیریابی تیکت: تیکتها بر اساس قوانین و تنظیمات قابل تغییر در بخش مدیریت نرم افزار تیکتینگ به تیم یا افراد خاصی به صورت دستی و یا خودکار اختصاص مییابد و در هر مرحله توسط کاربر قایل پیگیری است.
۳. پشتیبانی همزمان از طریق چند کانال: نرم افزار تیکتینگ علاوه بر امکان ایجاد تیکت، قابلیت ارائه پشتیبانی از طریق تماس تلفنی و گفتگوی آنلاین را به صورت همزمان داراست.
۴. گزارشگیری و تجزیه و تحلیل تیکتها: مدیریت نرم افزار تیکتینگ کایاکو میتواند انواع گزارشهای مختلف در خصوص زمان حل و پاسخگویی تیکتها، نحوه پاسخگویی، رضایت مشتری و غیره را داشته باشد.
مزایای استفاده از نرم افزار تیکتینگ کایاکو
مهمترین واصلیترین ویژگی نرم افزار تیکتینگ کایاکو بهبود کارایی، صرفهجویی در زمان پاسخگویی و بهینه سازی عملکرد یک مجموعه است.
دومین مزیت قابل ذکر مدیریت وظایف و امکان برقراری ارتباط پیشرقته بین کارمندان، تیمها و اعضای مجموعه است.
دیگر مزیت نرم افزار تیکتینگ کایاکو افزایش بهرهوری و راندمان و رقم زدن تجربه رضایتمندی برای کاربران است. پاسخگویی به موقع و مناسب افزایش رضایت مشتریان را تضمین میکند.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو ابزاری ضروری و کارامد برای مشاغل و مجموعههای مختلف با ابعاد گوناگون است. مجموعه شما با هر ابعاد و تعداد کارمند و اپراتور امکان استفاده از این نرم افزار تیکتینگ جامع را دارد.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو با یکپارچه سازی کانالهای ارتباطی مختلف مشتریان و کاربران موجب ارائه خدمات کارامدی به مشتریان مجموعه شما خواهد شد. تمامی تعاملات شما و مشتریان از طریق یک رابط کاربری ساده ادغام خواهد شد. مشتریان از طریق کانال دلخواه خود میتوانند در هر زمانی درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند.
گردش کار در نرم افزار تیکتینگ کایاکو میتواند به صورت خودکار صورت گیرد. همین ویژگی موجب تقسیم کار صحیح، عدم تکرار درخواستها و پاسخگویی به موقع توسط اپراتور مشخص شده میشود در عین حال هیچ درخواستی در این پروسه نادیده گرفته نمیشود.
ابزارهای همکاری از قبیل امکان ایجاد یادداشتهای داخلی روی تیکت که فقط توسط همکاران مشخص شده قابل مشاهده است موجب کارآمدی و ارائه یک پشتیبانی ایدهآل توسط تیم پشتیبانی شما خواهد شد.
کایاکو یک نرم افزار تیکتینگ مقیاس پذیر است، به این معنی که مجموعه شما چه یک استارت آپ کوچک باشد چه یک سازمان بزرگ، در هر صورت امکان ارائه خدمات متناسب با ابعاد مجموعه شما را دارد.
یک نرم افزار تیکتینگ متناسب میتواند بهبود قابل توجهی در کسب و کار شما ایجاد کند. استفاده از این نرم افزار تیکتینگ به وضوح نرخ تماسهای ورودی را کاهش میدهد. زمان پاسخگویی را به حداقل میرساند و همچنین موجب کاهش چشمگیر هزینههای عملیاتی و افزایش رضایت مندی مشتریان و کاربران خواهد شد.
نحوه ارتباط مشتریان با مجموعه و کیفیت پاسخگویی کارکنان، همواره یکی از چالشهای هر مجموعهای بوده است. در سیستمهای سنتی و فاقد نرم افزار تیکتینگ معمولا درخواستهایی که وارد مجموعه میشوند با احتمال نادیده گرفتن و یا فراموش شدن مواجه هستند، ضمن اینکه روند بررسی و پاسخگویی به درستی برای کاربر و کارمندان قابل پیگیری نیست. همین طور سرعت پاسخگویی عموما مطلوب نیست و باعث افزایش نارضایتیها میشود و مشتری ناراضی آخرین چیزی است که شما میخواهید!
این قبیل مسائل و حاشیههای بسیاری از این دست، موجب احساس نیاز به یک نرم افزار تیکتینگ مکانیزه ارتباط، پشتیبانی و مدیریت مشتریان میشود. نرم افزار تیکتینگ که علاوه بر رفع ایرادات و مشکلات ذکر شده باعث صرفه جویی در زمان و حذف هزینههای تماس تلفنی میشود. در نرم افزار تیکتینگ کایاکو کاربر با یک کلیک مشکلات و درخواستهای خود را بدون طی مراحل خاصی به عنوان یک تیکت ثبت میکند و تیکت ها به صورت دسته بندی شده و با توجه به اپراتورهای مورد نظر به دست کارشناس مربوطه میرسد. وضعیت تیکت ها از حل شده تا منتظر کاربر قابل تغییر است.
