در سادهترین شکل، کلیک برای تماس Click-to-Call، فناوریای است که به کاربران اجازه میدهد با کلیک بر روی یک دکمه، درخواست ارتباط فوری با شخص دیگری از طریق تلفن کنند. به همان اندازه که به نظر می رسد ساده است - کلیک می کنید و یک تماس برقرار می شود.
نرم افزار کلیک تو کال
نرم افزار کلیک تو کال (Click to Call) راهکاری برای ایجاد ارتباط سریع میان بازدیدکنندگان وبسایت و کارشناسان فروش و پشتیبانی است. مشتریان در هنگام بررسی یک محصول یا خدمت ممکن است سوالی داشته باشند که پاسخ آن در صفحات وبسایت وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی، امکان تماس مستقیم میتواند فاصله میان مشتری و کسبوکار را از بین ببرد.
با استفاده از کلیک تو کال، کاربر میتواند با انتخاب گزینه تماس، بدون نیاز به جستوجوی شماره تلفن و شمارهگیری دستی، درخواست برقراری تماس با کسبوکار را ثبت کند. این روش علاوه بر سادهتر کردن ارتباط، میتواند به افزایش تعامل کاربران، بهبود تجربه مشتری و ایجاد فرصتهای بیشتر برای فروش و پشتیبانی کمک کند.
کلیک تو کال چیست؟
Click to Call که با عناوینی مانند کلیک برای تماس، کلیک برای شمارهگیری (Click to Dial) و کلیک برای گفتگو (Click to Talk) نیز شناخته میشود، قابلیتی است که به کاربر اجازه میدهد با انتخاب یک گزینه مشخص، فرآیند تماس با یک کسبوکار را آغاز کند.
کلیک تو کال میتواند در وبسایت، نرم افزارهای سازمانی یا سیستمهای ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرد. کاربرد این فناوری به فروش محدود نمیشود و میتوان از آن برای پشتیبانی مشتریان، خدمات پس از فروش، ارتباط با کارشناسان و مدیریت تماسهای سازمانی نیز استفاده کرد.
در واقع هدف اصلی نرم افزار کلیک تو کال، کوتاه کردن مسیر ارتباط میان مشتری و سازمان است؛ مسیری که در روشهای سنتی ممکن است شامل پیدا کردن شماره تلفن، شمارهگیری و انتظار برای برقراری تماس باشد.
نرم افزار کلیک تو کال چگونه کار میکند؟
در سادهترین حالت، یک گزینه تماس در صفحه وبسایت قرار میگیرد و کاربر با انتخاب آن میتواند تماس خود را آغاز کند یا درخواست تماس با کارشناس را ثبت نماید.
بسته به زیرساخت مورد استفاده، تماس میتواند از طریق مرورگر، تلفن نرمافزاری یا سیستم تلفنی سازمان برقرار شود. به این ترتیب، کاربر برای ارتباط با مجموعه نیازی به جستوجوی شماره تلفن و وارد کردن دستی آن ندارد.
این فرآیند ساده بهخصوص زمانی اهمیت پیدا میکند که مشتری در همان لحظهای که در حال مشاهده محصول یا دریافت اطلاعات از وبسایت است، نیاز به صحبت با یک کارشناس داشته باشد.
کاربرد کلیک تو کال در فروش
یکی از مهمترین کاربردهای نرم افزار Click to Call ایجاد فرصت ارتباط مستقیم با مشتریان بالقوه است.
فرض کنید کاربری وارد صفحه یک محصول شده و درباره قیمت، نحوه استفاده، شرایط خرید یا ویژگیهای آن سوال دارد. اگر پاسخ سوال او در سایت پیدا نشود، ممکن است صفحه را ترک کند و دیگر به سایت بازنگردد.
قرار دادن قابلیت کلیک برای تماس در چنین صفحاتی به کاربر اجازه میدهد بدون خروج از وبسایت با کارشناس فروش ارتباط برقرار کند.
کارشناس فروش نیز میتواند در همان لحظه به سوالات مشتری پاسخ داده و اطلاعات مورد نیاز او را ارائه کند. به این ترتیب، کلیک تو کال میتواند بخشی از فرآیند تبدیل بازدیدکننده به سرنخ فروش و در نهایت مشتری باشد.
کلیک تو کال در پشتیبانی مشتریان
کاربرد کلیک تو کال تنها به فروش محدود نیست. تیمهای پشتیبانی نیز میتوانند از این قابلیت برای ایجاد ارتباط سریعتر با مشتریان استفاده کنند.
گاهی توضیح یک مشکل از طریق تیکت یا ایمیل زمانبر است و مشتری ترجیح میدهد مشکل خود را مستقیماً برای کارشناس توضیح دهد. در این شرایط، امکان تماس فوری میتواند فرآیند رسیدگی را سادهتر کند.
نرم افزار کلیک تو کال کایاکو در کنار سیستم تیکتینگ و سایر ابزارهای ارتباطی، امکان انتخاب یک کانال مناسب برای پاسخگویی به مشتری را فراهم میکند. در نتیجه مشتری میتواند متناسب با نوع درخواست خود از تماس، تیکت یا سایر روشهای ارتباطی استفاده کند.
ارتباط کلیک تو کال با CRM و اطلاعات مشتری
یکی از مزایای استفاده از کلیک تو کال در یک سیستم یکپارچه، امکان ارتباط تماس با اطلاعات مشتری است.
هنگام برقراری ارتباط، نمایش اطلاعات زمینهای مشتری میتواند به کارشناس کمک کند تا سریعتر متوجه شود با چه کاربری در ارتباط است و مشتری در چه مرحلهای از فرآیند دریافت خدمات یا خرید قرار دارد.
در کایاکو میتوان اطلاعاتی مانند نام مشتری، صفحهای که کاربر هنگام درخواست تماس مشاهده میکند و سایر اطلاعات قابل دسترسی از طریق زیرساخت سیستم را در اختیار کارشناس قرار داد.
این اطلاعات باعث میشود کارشناس بدون نیاز به پرسیدن سوالات اولیه متعدد، شناخت بهتری از زمینه تماس داشته باشد.
مزایای نرم افزار کلیک تو کال
استفاده از سیستم کلیک تو کال میتواند مزایای مختلفی برای تیمهای فروش و پشتیبانی ایجاد کند:
تماس با یک کلیک
کاربر به جای جستوجوی شماره تلفن و شمارهگیری دستی، میتواند با یک کلیک فرآیند تماس را آغاز کند. کاهش مراحل تماس، تجربه سادهتری برای بازدیدکننده ایجاد میکند.
افزایش سرعت ارتباط
زمانی که مشتری به پاسخ فوری نیاز دارد، تماس مستقیم میتواند بسیار سریعتر از ارسال ایمیل یا ثبت درخواست باشد.
افزایش فرصتهای فروش
ارتباط مستقیم با مشتری بالقوه به کارشناسان فروش اجازه میدهد سوالات مشتری را در لحظه پاسخ دهند و ابهامات او را قبل از تصمیمگیری برطرف کنند.
بهبود تجربه مشتری
دسترسی آسان به کارشناس و امکان دریافت پاسخ در زمان مناسب، تجربه ارتباط مشتری با کسبوکار را بهبود میدهد.
کاهش خطا در شمارهگیری
در روشهای سنتی، وارد کردن دستی شماره تلفن میتواند باعث اشتباه شود. کلیک تو کال این مرحله را حذف کرده و فرآیند برقراری تماس را سادهتر میکند.
افزایش بهرهوری کارشناسان
نمایش اطلاعات مرتبط با کاربر در زمان تماس به کارشناس کمک میکند سریعتر متوجه موضوع ارتباط شود و زمان کمتری برای جمعآوری اطلاعات اولیه صرف کند.
تماس فوری یا درخواست تماس
در برخی شرایط مشتری نیاز دارد بلافاصله با کارشناس صحبت کند و در برخی موارد ممکن است زمان مشخصی را برای دریافت تماس ترجیح دهد.
نرم افزار کلیک تو کال میتواند امکان ثبت درخواست تماس را در اختیار کاربر قرار دهد تا ارتباط با تیم فروش یا پشتیبانی بر اساس شرایط سازمان مدیریت شود.
این قابلیت بهخصوص برای کسبوکارهایی که حجم تماس بالایی دارند میتواند به مدیریت بهتر ارتباطات و برنامهریزی کارشناسان کمک کند.
کلیک تو کال و VoIP
فناوری VoIP یکی از زیرساختهای مناسب برای پیادهسازی راهکارهای ارتباطی و تماس اینترنتی است. در یک سیستم یکپارچه، کلیک تو کال میتواند در کنار تلفن نرمافزاری و سایر امکانات VoIP مورد استفاده قرار گیرد.
در این حالت کارشناسان میتوانند تماسهای مورد نیاز خود را از طریق سیستم سازمانی مدیریت کنند و ارتباط میان تماسهای تلفنی و اطلاعات مشتری نیز منظمتر شود.
ترکیب Click to Call، VoIP و نرم افزار مدیریت مشتریان میتواند یک مسیر یکپارچه برای ارتباط با مشتری ایجاد کند؛ مسیری که از اولین تعامل کاربر در وبسایت تا تماس و پشتیبانی ادامه پیدا میکند.
کلیک تو کال کایاکو
کلیک تو کال کایاکو برای کسبوکارهایی طراحی شده است که میخواهند امکان ارتباط سریع با کارشناسان فروش و پشتیبانی را در وبسایت خود فراهم کنند.
این قابلیت در کنار نرم افزار تیکتینگ کایاکو، سیستم پشتیبانی مشتریان و ابزارهای ارتباطی قرار میگیرد تا سازمان بتواند درخواستهای مشتریان را از مسیرهای مختلف مدیریت کند.
با استفاده از کلیک تو کال، بازدیدکننده وبسایت میتواند بدون جستوجوی شماره تلفن با مجموعه ارتباط برقرار کند و کارشناسان نیز با دسترسی به اطلاعات زمینهای کاربر، فرآیند پاسخگویی را سریعتر آغاز کنند.
تفاوت کلیک تو کال با روش سنتی تماس
در روش سنتی، مشتری باید شماره تلفن شرکت را پیدا کرده، آن را وارد کند و سپس منتظر برقراری تماس بماند. در صورتی که کاربر در صفحه محصول یا خدمات سوالی داشته باشد، همین چند مرحله اضافه ممکن است باعث شود از ادامه ارتباط منصرف شود.
در Click to Call مسیر ارتباط کوتاهتر است. کاربر از همان صفحهای که در حال مشاهده آن است میتواند گزینه تماس را انتخاب کند و ارتباط خود را با کسبوکار آغاز نماید.
به همین دلیل، کلیک تو کال میتواند به عنوان یک ابزار مکمل برای فروش آنلاین، پشتیبانی مشتریان و مرکز تماس مورد استفاده قرار گیرد.
چرا از نرم افزار کلیک تو کال استفاده کنیم؟
در بسیاری از کسبوکارها، فاصله میان علاقهمند شدن مشتری و برقراری ارتباط با کارشناس میتواند باعث از دست رفتن یک فرصت فروش یا ایجاد نارضایتی شود.
نرم افزار کلیک تو کال این فاصله را کوتاه میکند و امکان تماس سریع را در اختیار بازدیدکننده قرار میدهد. از طرف دیگر، اتصال آن به سیستمهای ارتباط با مشتری، پشتیبانی و VoIP میتواند اطلاعات تماس را در فرآیند کلی ارتباط با مشتری قرار دهد.
اگر هدف شما افزایش تعامل بازدیدکنندگان وبسایت، ایجاد فرصتهای بیشتر برای فروش و ارائه پشتیبانی سریعتر است، استفاده از کلیک تو کال میتواند یکی از راهکارهای مؤثر برای کوتاه کردن مسیر ارتباط مشتری با سازمان باشد.
