نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک مجموعهای از بهترین و در دسترسترین راههای ارتباطی با یک سازمان یا شرکت را فراهم میسازد. جایی که درخواستها فراموش نمیشوند و در سریعترین زمان ممکن به آنها رسیدگی میشود. نرم افزار هلپ دسک به شرکتها کمک میکند تا درخواستها را سریعتر حل کنند و کارآمدتر کار کنند. نرم افزار تیکتینگ تمامی اطلاعات وارد شده به یک مجموعه را ساماندهی میکند. گردش کار را سادهتر میکند و بسیاری از فرایندهای دستی و حضوری را حذف میکند.
نرم افزار تیکتینگ و مدیریت مشتریان علاوه بر اینکه گردش کار را سادهتر و اطلاعات را متمرکز میکند، بلکه سوابق دقیقی از تمامی درخواستهای ارسال شده به سازمان را ذخیره میکند.
علاوه بر این نرم افزار مدیریت درخواستها یا نرم افزار تیکتینگ میتواند صرفا در داخل یک مجموعه و برای ارتباط کارکنان درون سازمان به صورت لوکال یا محلی راهاندازی شود.
یک نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک استاندارد سطوح مختلفی از پشتیبانی را ارائه میدهد، ویژگیهای منحصر به فرد سرویس پشتیبانی مشتریان و کارکنان باعث افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها و همچنین استفاده بهینه از زمان خواهد شد.
یک سرویس پشتیبانی و مدیرت مشتریان و کارکنان، با ساماندهی و اولویت بندی درخواستها و همچنین اختصاص یک شناسه مشخص برای هر درخواست، کاربران خود را از تماسها و پیگیریهای مکرر بینیاز میکند.
نرم افزار تیکتینگ و مزایای استفاده از آن
افزایش بهرهوری
مشتریان و کارمندان درخواستهای خود را سادهتر و فقط با چند کلیک ارسال میکنند.. زمان کمتری را از دست میدهند و درگیر تماسهای تلفنی و مراجعات حضوری نخواهند شد. اپراتورها و متخصصین زمان کمتری به گفتگو و مکالمات حول درخواست اختصاص میدهند و تمرکز و زمان خود را صرف حل درخواست ارسال شده در نرم افزار تیکتینگ خواهند کرد.
اولویت بندی درخواستها
بررسی و حل درخواستها بر اساس اولویت و ضرورت باعث پیشبرد هر چه سریعتر و بهتر آنها میشود. عیب یابی یک سرور مهمتر از تعویض یک موس قدیمی است. رسیدگی به تیکتها و درخواستها بر حسب اولویت در نرم افزار تیکتینگ، زمان و وقت کاری اپراتور و متخصص را بهینهتر میسازد.
گردش کار سازمان یافته
استفاده از یک سرویس مدیریت درخواست و نرم افزار تیکتینگ به مجموعه شما کمک میکند که هیچ درخواستی را از دست ندهید. اپراتورها قادر به حذف کردن درخواستهای ارسالی نخواهند بود و در مدت زمان تعیین شدهای باید وضعیت تیکت را مشخص کنند. ممکن است یک درخواست نیازمند بررسی چند دپارتمان باشد. تمامی فعالیتهای انجام شده بر روی یک درخواست به همراه زمان صرف شده هر اپراتور قایل مشاهده و گزارشگیری است.
نرم افزار تیکتینگ یا Help Desk چیست؟
یک سازمان یا شرکت با هر ابعادی دارای بخشی است که مسئولیت پاسخگویی به کاربران و مشتریان را دارد. کانالهای ارتباطی مشتریان با اپراتورها معمولا از طریق تماس تلفنی، ایمیل، پیامک، گفتگوی آنلاین و غیره است.
نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک مجموعهای از بهترین و در دسترسترین راههای ارتباطی با یک سازمان یا شرکت را فراهم میسازد. جایی که درخواستها فراموش نمیشوند و در سریعترین زمان ممکن به آنها رسیدگی میشود. نرم افزار هلپ دسک به شرکتها کمک میکند تا درخواستها را سریعتر حل کنند و کارآمدتر کار کنند. نرم افزار هلپ دسک تمامی اطلاعات وارد شده به یک مجموعه را ساماندهی میکند. گردش کار را سادهتر میکند و بسیاری از فرایندهای دستی و حضوری را حذف میکند.
نرم افزار تیکتینگ و مدیریت مشتریان علاوه بر اینکه گردش کار را سادهتر و اطلاعات را متمرکز میکند، بلکه سوابق دقیقی از تمامی درخواستهای ارسال شده به سازمان را ذخیره میکند.
علاوه بر این نرم افزار مدیریت درخواستها یا نرم افزارتیکتینگ میتواند صرفا در داخل یک مجموعه و برای ارتباط کارکنان درون سازمان به صورت لوکال یا محلی راهاندازی شود.
یک نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک استاندارد سطوح مختلفی از پشتیبانی را ارائه میدهد، ویژگیهای منحصر به فرد سرویس پشتیبانی مشتریان و کارکنان باعث افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها و همچنین استفاده بهینه از زمان خواهد شد.
یک سرویس پشتیبانی و مدیرت مشتریان و کارکنان، با ساماندهی و اولویت بندی درخواستها و همچنین اختصاص یک شناسه مشخص برای هر درخواست، کاربران خود را از تماسها و پیگیریهای مکرر بینیاز میکند.
مزایای استفاده از نرم افزار تیکتینگ
افزایش بهرهوری
مشتریان و کارمندان درخواستهای خود را سادهتر و فقط با چند کلیک ارسال میکنند.. زمان کمتری را از دست میدهند و درگیر تماسهای تلفنی و مراجعات حضوری نخواهند شد. اپراتورها و متخصصین زمان کمتری به گفتگو و مکالمات حول درخواست اختصاص میدهند و تمرکز و زمان خود را صرف حل درخواست ارسال شده از طریق نرم افزار تیکتینگ خواهند کرد.
اولویت بندی درخواستها
بررسی و حل درخواستها بر اساس اولویت و ضرورت باعث پیشبرد هر چه سریعتر و بهتر آنها میشود. مطمئنا عیب یابی یک سرور مهمتر از تعویض یک موس قدیمی است. رسیدگی به تیکتها و درخواستها بر حسب اولویت، زمان و وقت کاری اپراتور و متخصص را بهینهتر میسازد. نرم افزار تیکتینگ کایاکو برای شما امکان اولویت بندی درخواستها را فراهم میسازد.
گردش کار سازمان یافته
استفاده از یک سرویس مدیریت درخواست و نرم افزار تیکتینگ به مجموعه شما کمک میکند که هیچ درخواستی را از دست ندهید. اپراتورها قادر به حذف کردن درخواستهای ارسالی نخواهند بود و در مدت زمان تعیین شدهای باید وضعیت تیکت را مشخص کنند. ممکن است یک درخواست نیازمند بررسی چند دپارتمان باشد. تمامی فعالیتهای انجام شده بر روی یک درخواست به همراه زمان صرف شده هر اپراتور قایل مشاهده و گزارشگیری است. در صورت غیبت
