کایاکو , سیستم پشتیبانی مشتری

نرم افزار تیکتینگ کایاکو

نرم افزار تیکتینگ کایاکو، یک نرم افزار Help Desk (میز خدمت) و سیستم ثبت درخواست است که برای مدیریت تیکت‌ها، پاسخگویی به مشتریان و ارتباط بین واحدهای سازمانی طراحی شده است. این نرم افزار در نسخه‌های تحت وب، موبایل و دسکتاپ ارائه می‌شود و از ایمیل، چت آنلاین و تماس تلفنی پشتیبانی می‌کند. مشتریان و کاربران نرم افزار ثبت تیکت از طریق کانالهای متنوعی از قبیل ایمیل، گفتگوی آنلاین و تماس تلفنی قادر به ثبت درخواستهای خود هستند. درخواست‌هایی که به نرم افزار پشتیبانی ارسال میشود می‌تواند مستقیم و از طریق کاربر به دپارتمان مورد نظر اختصاص یابد و یا اینکه به صورت اتوماتیک و یا دستی به دپارتمانها و اپراتورهای خاصی تعلق یابد. سیستم ثبت درخواست کایاکو امکان تعریف نامحدود دپارتمان و کاربر را فراهم می‌کند. این قابلیت باعث می‌شود هر درخواست بدون دخالت دستی مستقیماً به واحد مربوطه ارجاع شود و زمان پاسخگویی کاهش یابد. با توجه به سیاست مجموعه، می‌توانید تمامی دسترسی‌های کاربران و دپارتمان‌ها را مدیریت کنید. علاوه بر امکان ارسال مستقیم تیکت از طریق پلتفرم کاربران، میتوانید ایمیلهای مختلفی در صف ایمیل نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ تعریف کنید و کلیه ایمیل‌های ارسالی به صورت خودکار تبدیل به یک تیکت خواهد شد و مشخصات دسترسی و کد پیگیری از طریق ایمیل برای کاربر ارسال خواهد شد همچنین یک اکانت کاربری در این سیستم برای او ایجاد خواهد شد. در دنیای رقابت برای ارائه خدمات به موقع و بهینه به مشتریان، استفاده از یک سیستم مدیریت درخواست و پشتیبانی مشتریان تا حد زیادی می‌تواند سرعت پشتیبانی تیم شما را افزایش بخشد. نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو به عنوان یک ابزار کلیدی برای یک مجموعه در هر اندازه‌ای ضروری است. کایاکو یک راه حل کامل برای فرایند رسیدگی به درخواست‌ها، مسائل و پرسش‌های مشتریان است. یک سیستم ثبت درخواست کارآمد تیکتها را مدیریت و ردیابی میکند تا بهترین نتیجه ممکن حاصل شود. کایاکو نه تنها برای مدیریت و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان طراحی شده، بلکه می‌تواند به راحتی سناریوهای داخل سازمانی را پیاده کند و یک ابزار ویژه و کامل برای ارتباط اعضای یک تیم است، بدون محدودیت زمانی و مکانی. هر تیکت در نرم افزار تیکتینگ منحصربه‌فرد و حاوی اطلاعات خاصی در مورد مشکل مشتری، از جمله ماهیت مشکل، جزئیات پروفایل مشتری، وضعیت تیکت، فوریت تیکت و هر گونه سوابق دریافت پشتیبانی مشتری است.این مخزن متمرکز اطلاعات امکان رسیدگی و حل و فصل کارآمد مسائل را فراهم میکند. یک نرم افزار ثبت تیکت کارآمد به سازماندهی درخواست‌ها به روشی متمرکز، آسان و در دسترس کمک بسیاری میکند. کارایی تیم پشتیبانی را افزایش میدهد و آنها را قادر می‌سازد تا سریعتر و موثر‌تر به مسائل پاسخ دهند و آنها را حل کنند. تیکت‌ها را میتوان براساس فوریت و اهمیت اولویت بندی کرد. این اولویت بندی به تخصیص صحیح منابع و مدیریت زمان و بهینه سازی آن کمک شایانی میکند. سیستم‌های مدیریت مشتریان اغلب دارای قابلیت تجزیه و تحلیل و گزارش گیری هستند. این داده‌ها می‌توانند برای شناسایی مشکلات پرتکرار، نظارت بر عملکرد کارکنان و تیم پشتیبانی و تصمیم‌گیری آگاهانه برای بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گیرند. با استفاده از نرم افزار پشتیبانی مشتریان کایاکو، مشتریان و تیم پشتیبانی دید شفافی نسبت به وضعیت درخواست‌ها و روند رسیدگی به آن‌ها خواهند داشت. این شفافیت باعث ایجاد انتظارات واقع‌بینانه و افزایش مسئولیت‌پذیری تیم پشتیبانی می‌شود. فرایند نرم افزار کایاکو زمانی آغاز میشود که مشتری یک تیکت را از طریق سایت پشتیبانی، ایمیل، فرم گفتگوی آنلاین یا آفلاین و حتی تماس تلفنی ارسال میکند. این تیکت وارد سیستم میشود، یک شناسه منحصربه‌فرد با عنوان ID تیکت به آن اختصاص می‌یابد و برای پاسخگویی از تیم پشتیبانی در صف قرار میگیرد. تیم پشتیبانی میتوانند تیکت‌ها را بر اساس محتوا و فوریت آن ارزیابی و اولویت بندی کنند. کایاکو قادر است تیکت‌ها را بر اساس قوانین از پیش تعیین شده به تیم یا فرد خاصی اختصاص دهد. در نتیجه سناریوی اختصاص تیکت به دو صورت دستی و اتوماتیک امکان‌پذیر است. تمامی تعاملات، به‌روزرسانی ها و تغییراتی که روی تیکت اعمال شده ثبت میشود و بعد از رفع مشکل و پاسخگویی بسته میشود. با این حال سابقه تمامی تعاملات و برای کاربر و تیم پشتیبان در دسترس است. سیستم ثبت درخواست‌ها چیزی بیش از ابزاری برای رسیدگی به سوالات و درخواست‌های مشتریان است. کایاکو یک راه‌حل جامع است که کارایی و اثر بخشی کلی پروسه پشتیبانی از مشتریان را افزایش میدهد. با ارائه یک رویکرد ساختار یافته برای مدیریت درخواستهای مشتریان، کسب و کارها در هر ابعادی میتوانند از سطوح بالاتر رضایت مشتری، بهینه سازی زمان، بهبود کارایی و بینش ارزشمند در مورد فرایندهای پشتیبانی خود اطمینان حاصل کنند. اگر به دنبال یک نرم افزار تیکتینگ و Help Desk حرفه‌ای برای مدیریت درخواست‌های مشتریان، افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی هستید، کایاکو با ارائه ابزارهایی مانند ثبت تیکت، اتوماسیون گردش کار، مدیریت SLA، پایگاه دانش و گزارش‌گیری، تمامی امکانات مورد نیاز را در یک سامانه یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد.

نرم افزار مدیریت مشتریان

در فضای رقابتی کسب و کار مدرن، یک پشتیبانی به موقع و تاثیرگذار از مشتری یک تمایز کلیدی محسوب میشود. نرم افزار پشتیبانی و مدیریت مشتریان ابزاری ضروری برای مشاغلی است که با روزانه با مشتریان و کاربران خود سر و کار دارند و هدفشان ارائه خدمت کارآمد است. نرم افزار مدیریت و پشتیبانی مشتریان میتواند یک نرم افزار تیکتینگ باشد که شامل طیف وسیعی از ابزارهایی است که برای مدیریت تعاملات مشتریان و مجموعه، پیگیری درخواستها و ساده‌سازی عملیات خدمات دهی طراحی شده است. نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو با استفاده از کانالهای متنوعی از قبیل ایمیل، چت و تماس تلفنی و ادغام آنها در یک پلتفرم یکپارچه تیم پشتیبانی شما را قادر میسازد که در مدت زمان کوتاهتری خدمات با کیفیت‌تری به مشتریان ارائه دهد. بسیاری از سوالات و درخواستهای مشتریان و کاربران مشترک است و همین ویژگی با اتکا به ابزار پایگاه دانش در نرم افزار مدیریت مشتریان و تیکتینگ کایاکو مشتری را در اسرع وقت و در هر ساعتی از شبانه روز به جواب مناسب میرساند. ابزار پایگاه دانش پورتالی است که مشتریان میتوانند جواب سوالهای رایج را ببینند و حجم تیکتهای ورودی را تا حدی کاهش دهد. نرم افزار مدیریت مشتریان و تیکتینگ کایاکو با تجزیه و تحلیل داده‌ها گزارشهای متنوعی از نحوه عملکرد تیم پشتیبانی و میزان رضایت مشتریان به شما ارائه میدهد و شما را در تصمیمات مبتنی بر داده برای بهبود عملکرد مجموعه یاری میدهد. در حوزه پشتیبانی مشتریان قراردادهای سطح خدمات «SLA» نقش مهمی در تعریف انتظارات مشتریان و مسئولیت و وظایف ارائه دهندگان پشتیبانی دارد. این قراردادها برای حفظ رضایت مندی و استانداردهای بالای خدمات ضروری است. در نرم افزار مدیریت مشتریان و تیکتینگ کایاکو میتوانید با تعریف انواع قراردادهای SLA رضایت مشتریان در سطوح مختلف را جلب کرد و بر اساس اولویت تعریف شده به ارائه خدمات پشتیبانی پرداخت. هر کاربر در نرم افزار پشتیبای مشتریان و تیکتینگ کایاکو یک پروفایل منحصر بفرد دارد که علاوه بر اطلاعات عمومی میتوانید قرارداد سطح خدمات مشتری را نیز تعریف کنید و بر همین اساس مشتری میتواند از مزایای پشتیبانی مجموعه بهره‌مند شود. همچنین غیر از پروفایل کاربر، هر سازمان میتواند یک پروفایل با مشخصات خود داشته باشد و تمامی افرادی که با مجموعه شما در ارتباط هستند به سازمان مشترک خودشان لینک شوند.

نرم افزار گفتگوی آنلاین

ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو بر روی تمامی نسخه‌های آن به صورت پیش فرض ارائه میشود. کاربران در هر ساعتی امکان گفتگوی آنلاین با اپراتورها و دپارتمانهای مختلف را دارند. تمامی سوابق گفتگوی آنلاین در پروفایل کاربر بدون محدودیت ذخیره میشوند و برای اپراتورهای گفتگوی آنلاین و یا سایر اپراتورها قابل دسترسی هستند. پاسخگویی در لحظه به کاربران و حل مسائل و مشکلات آنها نقش بسزایی در فرایند پشتیبانی کاربران دارد. نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ مشتریان کایاکو یک ماژوب کامل و بدون محدودیت تعداد گفتگوی آنلاین به شما ارائه میدهد و شما را از تهیه سایر نرم افزارهای جانبی بی‌نیاز میکند. در نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو هر اپراتور میتواند گفتگوی آنلاین را به سایر اپراتورها انتقال دهد و یا یک یا چند اپراتور دیگر را به گفتگو دعوت کند. در پایان مشتریان و کاربران میتوانند به نحوه پاسخگویی در گفتگوی آنلاین امتیاز دهند و در صورت نیاز اپراتور میتواند گفتگوی آنلاین را به یک تیکت تبدیل کند و به دپارتمان و کاربر مرتبط ارسال کند و کاربر از طریق کد پیگیری دریافتی ادامه‌ی روند پاسخدهی درخواست خود را مشاهده کند. در ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو کاربران علاوه بر گفتگوی امکان ارسال فایل با پیشوندهای متعدد و مشخص شده از سمت ادمین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ را دارند. ادمین سیستم پشتیبانی میتواند حجم و پیشوند فایلهای ارسال را مدیریت کند. ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو دارای امکان تشخیص هویت کاربران است. شما میتوانید علاوه بر آی پی کاربر منطقه جغرافیایی (لوکیشن) کاربر را نیز مشاهده کنید و هم اینکه از چه مرورگری و چه ورژنی از آن استفاده میکند. همچنین میتوانید مشاهده کنید از چه صفحاتی از سایت بازدید کرده است. کاربران شما میتوانند از طریق شماره همراه و یا ایمیل یک گفتگو ایجاد کنند. اسکریپت گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی مشتریان و تیکتینگ کایاکو را میتوانید در هر صفحه‌ای از سایت و یا حتی در چندین سایت خود قرار دهید و محدودیتی بابت تعداد گفتگوی انلاین و نیز تعداد کاربران نخواهید داشت. همچنین ماژول گفتگوی آنلاینو ماژول اتصال به ویپ بدون هزینه اضافی روی تمامی پکیج‌های نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان کایاکو قرار دارد. نحوه پیاده سازی آن بسیار ساده و قابل تغییر از سوی کاربر است. میتوانید لوگوی سازمانی خود را قرار دهید و از رنگ سازمانی خود استفاده کنید. همچنین میتوانید یک پیغام پیشفرض برای آغاز گفتگو با کاربران تعریف کنید. ماژول گفتگوی آنلاین یک ابزار مقرون به صرفه است که در نهایت منجر به رضایت مشتریان خواهد شد و میتواند یک مشتری بالقوه را تبدیل به یک مشتری بالفعل کند. برای کاربران پاسخگویی در لحظه یک ویژگی ارزشمند است و بسیاری از نخستین بازدیدکنندگان وب سایت ترجیح میدهند این امکان را تجربه کنند و نحوه پاسخگویی و سرعت عمل در پاسخگویی تاثیر بسزایی در تصمیم گیری کاربر خواهد داشت.

شرکت فراسیستم ، ارائه کننده نرم افزار تیکتینگ کایاکو فارسی