نرم افزار تیکتینگ کایاکو یک سرویس ثبت درخواست است که میتواند علاوه بر ثبت درخواستهای مشتریان، به عنوان یک نرم افزار تیکتینگ درون سازمانی نیز مورد استفاده قرار گیرد و ارتباط بین افراد یک مجموعه را فراهم کند. نرم افزار تیکتینگ فارسی کایاکو امکان ایجاد نامحدود دپارتمان و ارتباط با نامحدود کاربر نهایی را دارد. هر اپراتور در نرم افزار تیکتینگ کایاکو به منزله یک کارمند پاسخگو در نظر گرفته میشود. نرم افزار تیکتینگ کایاکو علاوه بر امکان نصب به صورت ابری، امکان نصب بر روی سرورهای مشتری (به صورت لوکال) را نیز دارد. کایاکو ماژول گفتگوی آنلاین و ویپ را همزمان و به صورت رایگان بر روی تمامی نسخهها ارائه میکند.کلیه افراد موجود در یک مجموعه میتوانند از طریق نرم افزار تیکتینگ کایاکو درخواستهای خود را در غالب تیکت ثبت و به دپارتمان مورد نظر ارسال نمایند. ثبت تیکت و پیگیری آن از طریق کد اختصاصی تیکت در نرم افزار تیکتینگ موجب تسریع در فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به درخواستها میشود. ثبت نام مشتریان و کاربران در نرم افزار تیکتینگ کایاکو از طریق ایمیل، شماره تلفن همراه، کد پرسنلی و ... امکان پذیر است. بعد از ثبت هر درخواست یک ایمیل یا پیامک با محتوای شناسه تیکت و لینک پبگیری به کاربر ارسال خواهد شد. کایاکو یک نرم افزار تیکتینگ کامل است که تمامی نیازهای شما را در زمینه ارائه پشتیبانی به مشتریان و مدیریت آنها برآورده میکند. قابل ارائه در سه نسخه وب، دسکتاپ و موبایل است. به همراه ماژول گفتگوی آنلاین و تلفن VOIP ارائه میشود. قابلیت ارسال تیکتها به صورت پیام کوتاه، هم به مشتریان و کاربران و هم مدیریت و اپراتورها را دارد. نرم افزار تیکتینگ و مدیریت مشتریان کایاکو میتواند از تمامی فرآیندهای موجود در نرم افزار پشتیبانی مشتریان گزارشهای متعددی ارائه کند. علاوه بر پشتیبانی مشتریان و امکان ارتباط با مشتریان و کاربران از طریق تیکیت، امکان دسته بندی و مدیریت مشتریان و ایجاد پروفایل مختص هر کاربر را دارد. پروفایل کاربران حاوی تمامی اطلاعات مورد نیاز شخص و مجموعه خواهد بود و همچنین امکان بارگذاری قراردادها و فاکتورها را برای هر کاربر دارد. ادمین و اپراتورهای نرم افزار تیکتینگ امکان دسترسی به سوابق تیکتینگ، آرشیوهای گفتگوی آنلاین و همچنین تمامی تماسهای کاربران را دارند.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو یک سامانه پشتیبانی مشتریان است که به شما کمک می کند تا تمامی تعاملات خود را با مشتریان خود در یک مکان مرکزی مدیریت کنید. با استفاده از نرم افزار تیکتینگ کایاکو، شما می توانید درخواست های مشتریان خود را از طریق ایمیل، چت آنلاین، تلفن، رسانه های اجتماعی، وب سایت، و غیره دریافت، ثبت، انتساب، پیگیری، و پاسخ دهید. نرم افزار تیکتینگ کایاکو به شما این امکان را می دهد که با استفاده از قوانین، برچسب ها، اولویت ها، وضعیت ها، و گزارش ها، تیکت های خود را به راحتی سازماندهی و ارزیابی کنید. همچنین نرم افزار تیکتینگ کایاکو به شما این فرصت را می دهد که با استفاده از پایگاه دانش، پرسش و پاسخ، نظرسنجی، و فیدبک، مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارید. نرم افزار تیکتینگ کایاکو دارای مزایای بسیاری است که در ادامه به برخی از آنها اشاره می کنیم: • نرم افزار تیکتینگ کایاکو به شما کمک می کند تا سرعت و کیفیت پشتیبانی خود را افزایش دهید. با نرم افزار تیکتینگ کایاکو، شما می توانید به مشتریان خود پاسخ های سریع، دقیق، و متناسب با نیاز آنها بدهید. شما می توانید از قالب های آماده، پاسخ های خودکار، و متن های هوشمند استفاده کنید تا زمان و هزینه پشتیبانی خود را کاهش دهید. • نرم افزار تیکتینگ کایاکو به شما کمک می کند تا تیم پشتیبانی خود را بهتر مدیریت کنید. با نرم افزار تیکتینگ کایاکو، شما می توانید تیکت های خود را به صورت خودکار یا دستی به اعضای تیم خود انتساب دهید، نقش ها و دسترسی های مختلف را برای آنها تعریف کنید، و عملکرد و رضایت آنها را مشاهده و بهبود بخشید. • نرم افزار تیکتینگ کایاکو به شما کمک می کند تا بازخورد و نظر مشتریان خود را جمع آوری و تحلیل کنید. با نرم افزار تیکتینگ کایاکو، شما می توانید از ابزارهای مختلفی مانند نظرسنجی، فیدبک، امتیازدهی، و گزارش های تحلیلی استفاده کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و راهکارهای بهبود را اجرا کنید. با توجه به مزایایی که نرم افزار تیکتینگ کایاکو دارد، می توان گفت که نرم افزار تیکتینگ کایاکو یکی از بهترین راه ها برای ارائه پشتیبانی حرفه ای و مشتری مدارانه است. اگر شما هم می خواهید از نرم افزار تیکتینگ کایاکو استفاده کنید، می توانید با ما تماس بگیرید و از خدمات ما بهره ببرید. ما به شما کمک می کنیم که نرم افزار تیکتینگ کایاکو را به راحتی نصب، راه اندازی، و تنظیم کنید. با ما همراه باشید و تجربه پشتیبانی فوق العاده ای را داشته باشید.
ماژول گفتگوی آنلاین بر روی تمام نسخههای کایاکو در دسترس است. هم از طریق موبایل و هم دسکتاپ امکان پاسخگویی به درخواستهای گفتگوی آنلاین وجود دارد. تمامی گفتگوها در پروفایل کاربر ذخیره میشود و امکان ارسال گفتگوی آنلاین به سایر اپراتورها و ملحق شدن چند اپراتور به گفتگو وجود دارد. کایاکو مجهز به یک سیستم گفتگوی آنلاین می باشد که شما میتوانید با استفاده از این سیستم با کاربران خود گفتگو کنید، تمامی گفتگو ها در رزومه هر یک از کاربران ذخیره شده و برای هر یک از گفتگو ها کد رهگیری خاصی اختصاص داده میشود. شما میتوانید به راحتی گفتگو را بین کارمندان و یا دپارتمان ها انتقال داده و یا کارمند خاصی را به گفتگوی ما بین خودتان و مشتری دعوت کنید. کارمندان میتوانند در هر لحظه از گفتگو متن های گفتگو را به عنوان تیکت از جانب مشتری ایجاد نمایندلازم به ذکر است که همزمان ایمیلی حاوی اطلاعات تیکت درج شده به مشتری هم ارسال میگردد.تمامی گفتگو ها دارای سیستم نظرسنجی و درج سطح رضایت مشتری از پاسخ دهی کارمند می باشد که رضایت خود را از نحوه پاسخ دهی در سیستم ذخیره می نماید. همچنین کاربر میتواند رونوشتی از گفتگوی خود با دپارتمان مورد انتخابی را به ایمیل خود ارسال کرده و یا پرینت نماید. تمامی پرسنل و یا کارمندان میتوانند با همدیگر گفتگو کنند و یا فایل خاصی را به مشتری و کارمندان ارسال نمایند. کایاکو دارای یک سیستم تشخیص هویت بازدید کننده سایت می باشد که با استفاده ازآن می توانید حتی بدانید هم اکنون کدام کاربر ها از سایت دیدن میکنند و حتی درحال مطالعه کدام تیکت هستند ، از کدام ای پی وارد سیستم شدهاند، در حال گفتگو با کدام دپارتمان بوده ، یا اولین بار است که وارد سایت شدهاند ، آخرین بازدیدشان چه زمانی بوده و در صورت تمایل کارمند می تواند پیغامی به عنوان دعوت کاربر به گفتگو به وی ارسال نماید که در صورت تایید کاربر میتواند با آن کارمند گفتگو نماید.
شرکت فراسیستم با خرید سورس کایاکو و بومی سازی کامل آن و اضافه کردن ماژول اس ام اس توسط کارشناسان مجرب خود توانسته است سهم بسزایی را در بهبود کیفیت پاسخگویی شرکت ها و سازمان ها و افزایش رضایتمندی مشتریان آنها داشته باشد
در حال حاضر در دنیا سیستم های پشتیبانی زیادی وجود دارند اما قدرتمندترین و جامع ترین سیستم پشتیبانی که مورد توجه و رضایت مشتریان قرار گرفته و سازمان ها و مراکز بزرگی مانند TOYOTA, NASA , TOSHIBA , MSI و .... از ان استفاده میکنند، سیستم جامع پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو می باشد .
شرکت فراسیستم با در اختیار داشتن سورس کایاکو می تواند تمامی نیاز ها و امکانات درخواستی شما را به شکل ماژول به کایاکو اضافه نموده تا بتوانید پاسخگوی تمامی نیاز های مشتریان در حوزه فعالیت خود باشید.